1) A loja de vocês é segura?
R: Totalmente segura, nosso método de processamento de pagamento é 100% através de plataformas como MercadoPago, ou seja, não temos acesso a nenhuma informação sobre seu pagamento, apenas que ele foi feito.
2) Tenho garantias de que receberei o produto?
R: Todas as mercadorias possuem seguro! A entrega é feita na sua casa e caso não receba seu produto, você recebe o valor que pagou de forma integral.
3) Os produtos estão no BRASIL?
R: Não! Nossos fornecedores são internacionais, seu produto será despachado diretamente de fora do Brasil para sua casa.
4) Você disse que os produtos são importados, mas e se eu for taxado? Terei que pagar o imposto?
R: Os impostos são legítimos e devidos, contudo a Alpha Store Brasil estima que em 98% dos casos não há essa taxação por operarmos dentro dos limites legais! Mas caso a taxação venha a ocorrer, nossa equipe do setor de ajuda ficará feliz em lhe atender a realizar esse processo para você.
5) E se mesmo assim tiver que pagar o imposto para liberarem meu produto?
R: Não se preocupe, a equipe de postagens analisará o seu caso e fará o pagamento devido, caso necessário.
6) Qual o tempo para entrega?
R: Após a postagem do produto, a entrega ocorre entre os prazos de 8 a 19 dias úteis. Porém, a maioria dos pedidos chegam antes do prazo final, o prazo médio fica entre 10 dias úteis. Mas envolve diversas variáveis, como local de entrega e o funcionamento das transportadoras e dos Correios.
7) Minha encomenda chegou danificada ou simplesmente não gostei. Quero devolver, tenho que enviar de volta para o exterior?
R: Problemas acontecem, embora sejam poucos. Mas caso isso ocorra é simples, possuímos um armazém no Brasil para receber o produto. Tudo o que tem que fazer é nos encaminhá-lo. Uma equipe técnica irá avaliar as condições e fará o estorno ou o envio de um novo, caso queira.
8) Minha encomenda é rastreável?
R: Sim! Basta acessar a opção “Rastreie seu pedido aqui!” em nosso menu superior do site e digitar o código de rastreio que será enviado para seu e-mail ao finalizar a compra!