1 – DESISTÊNCIA OU TROCA
Nos termos da Política de Devolução da Loja Alpha Store Brasil, as devoluções por desistência da compra são aceitas caso o item escolhido na loja virtual Alpha Store Brasil não tenha satisfeito ou o produto enviado não corresponda ao solicitado (erro operacional), desde que o bem não tenha sido utilizado ou danificado e que se apresente nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original, sem indícios de uso). O cliente deverá examinar o produto imediatamente após a entrega e conferi-lo para aceitá-lo ou entrar com o requerimento para a devolução. Neste caso, o desejo de cancelamento deve ser prontamente comunicado à nossa Central de Relacionamento pelo e-mail contato@alphastore.com.br.
Caso não sejam respeitadas as condições da Política de Devolução da Loja Alpha Store Brasil, o termo de garantia ou a legislação aplicável, os custos de devolução do produto correrão por conta do cliente.
Verifique abaixo as condições para desistência da compra:
1.1 Produto NÃO PERSONALIZADO;
1.2 Solicitação feita em até sete dias corridos após o recebimento do produto, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente);
1.3 Não haver violação do lacre/tag, ou qualquer indício de uso do produto;
1.4 Produto encaminhado na embalagem original;
Esse procedimento somente será realizado após contato com a Central de relacionamento através do e-mail contato@alphastore.com.br.
Diante do não cumprimento das condições estabelecidas, a Loja Alpha Store Brasil não aceitará a devolução do produto.
Caso você faça a solicitação de cancelamento após ter excedido o prazo limite para esta operação, seu pedido não será aceito.
1.6 Restituição do valor pago
Se houver desistência da compra e a mercadoria for devolvida adequadamente, a restituição do valor do produto será feita na mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente.
a) Restituição dos valores:
Para pagamentos no cartão de crédito o valor pago será creditado em conta-corrente em até dez dias úteis no caso de pagamento por Cartão de Crédito. Para pagamentos realizados por boleto ou PIX, o valor será reinstituído via transferência.
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pela empresa. O produto não poderá ter qualquer indício de uso. Se houver indício de uso ou se o produto não estiver com o lacre/tag, a devolução não será aceita e o produto será
encaminhado novamente ao endereço do remetente. Nessas condições, a Loja Alpha Store Brasil se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete.
Em nenhum dos casos elencados acima haverá restituição do valor do frete.
1.7 A restituição de valores por iniciativa da Loja Alpha Store Brasil ocorrerá nas seguintes situações:
a) Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da
entrega por essa razão, o produto retornará para a nossa Central de Distribuição, gerando devolução, por parte da Loja Alpha Store Brasil, dos valores correspondentes aos preços dos produtos,
excluindo-se os custos com frete.
b) Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da Loja Alpha Store Brasil, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.
1.8 Não aplicável para produtos PET e produtos íntimos, apenas caso a embalagem esteja lacrada.
2 – DEFEITO DO PRODUTO
2.1 Caso seja constatado algum tipo de defeito no produto que o torne impróprio, inadequado ou que diminua seu valor original, a Loja Alpha Store Brasil se responsabiliza pela substituição do produto mediante a Política de Trocas.
2.1.1 Defeito de fabricação do produto ou produto avariado pelo transporte
No ato da entrega, realize uma filmagem no momento da abertura do pacote, caso o produto esteja danificado entre em contato imediatamente com a central de relacionamento da Loja Alpha Store Brasil pelo e-mail contato@alphastore.com.br e registre essa ocorrência.
2.1.2 Erro operacional de transporte (terceirizado)
O prazo de entrega é aquele dispensado pelos CORREIOS e Transportadores e pode variar de acordo com a região de destino e a disponibilidade do produto. Desta forma, não nos responsabilizamos por eventuais atrasos no prazo de entrega, visto que informamos ao cliente o prazo estipulado pelos CORREIOS e transportadoras, impossibilitando, assim, o cancelamento da compra por este motivo.
Uma dica: Faça sempre seus pedidos com antecedência. É uma garantia de segurança e sucesso na entrega!
2.2 Caso não seja verificado nenhum problema no ato da entrega e sim defeito de fabricação, o consumidor tem um prazo de 7 dias corridos para reclamar à empresa.
Faça um breve relato do defeito encontrado pelo e-mail contato@alphastore.com.br, para averiguarmos a origem do problema e, se necessário, efetuarmos a troca. Após este primeiro contato, indicaremos como proceder para o envio do produto à empresa.
Todos os produtos passam previamente por uma análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação, o que minimiza a possibilidade de problemas desta natureza. Ainda assim, caso seja constatado defeito de fabricação, um novo item será encaminhado para o cliente sem custo adicional. Se, após análise do produto devolvido pelo cliente, for constatado que não se trata de defeito de fabricação, mas de uso incorreto do produto, o cliente deverá arcar com os custos de transporte.
As trocas por defeito do produto são aceitas de acordo com os seguintes termos:
2.3 O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, de forma que sua caixa ou embalagem não esteja danificada, acompanhado de todos os itens, acessórios e manuais, para o endereço constante em nosso site, após contato prévio com a empresa;
2.4 O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso;
ATENÇÃO: Havendo qualquer desacordo com as condições acima, a Alpha Store Brasil não aceitará a troca, ou seja, o produto será remetido novamente ao endereço de origem e, nessas condições, a Alpha Store Brasil se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete.
2.6 Instruções para devoluções por defeito de produto:
Esse procedimento é somente realizado após contato com nossa Central de Relacionamento e atende aos clientes de todo o território nacional. O produto deverá ser remetido por Carta Registrada para o endereço indicado na ocasião do contato com a empresa.
O prazo para a efetivação da troca por defeito do produto inicia-se somente após o recebimento do mesmo no depósito da empresa e checagem das condições. Se houver indício de avaria decorrente de mau uso, a devolução não será aceita e o produto será encaminhado novamente para o endereço do remetente.
No prazo de até sete dias úteis do recebimento do produto, a empresa confirmará a checagem das condições ao cliente e indicará se procederá ou não à troca do mesmo, em função do cumprimento das condições estabelecidas na Política de Trocas.
2.9 Análise de defeitos dos produtos:
A avaliação de defeitos segue um roteiro especialmente criado para controle de qualidade e será realizada por nossa equipe.
Prazo máximo de conclusão: sete dias úteis após o recebimento do produto.
2.9.1 Laudo favorável à troca:
O cliente receberá, no endereço de origem, sem custos adicionais, um novo produto em substituição ao danificado.
Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, utilizando-se as opções existentes no site.
ATENÇÃO: Lembramos que todos os encargos da primeira tentativa de troca, caso o laudo seja favorável à mesma, serão de responsabilidade da Alpha Store Brasil. Nas demais solicitações de troca, caso existam, a Alpha Store Brasil se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem do solicitante.
2.9.2 Laudo contrário à troca:
O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito a substituição.
2.10 Itens de reprovação:
a) Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
b) Indícios de uso inadequado do produto;
c) Indícios de dano acidental;
d) Desgaste em decorrência de uso.
2.11 Cancelamento automático de compra:
O cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da Alpha Store Brasil será automático nas seguintes situações:
a) Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito;
b) Inconsistência de dados preenchidos no pedido;
c) Não pagamento do boleto bancário;
d) Não identificação de depósito ou transferência bancária.
d) Ausência de estoque.
3 – DESISTÊNCIA OU TROCA DE PRODUTO SEM DEFEITOS
3.1 Na compra de produtos que não apresentem vícios ou defeitos será liberalidade da loja atender ao pedido de cancelamento ou troca.
Assim, quando for aceita a desistência, pode ser cobrada uma taxa de devolução ou troca, ou seja, uma porcentagem sobre o total da compra para cobrir suas despesas com o cancelamento.
IMPORTANTE: A Alpha Store Brasil pode alterar a presente política a qualquer momento e o presente documento não cria qualquer vínculo contratual entre a Alpha Store Brasil e seus clientes ou terceiros.